Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Clienții dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport și să asigure o experiență excepțională pentru clienți. Rolul presupune coordonarea activităților zilnice ale departamentului de relații cu clienții, dezvoltarea strategiilor de fidelizare și îmbunătățirea continuă a proceselor de comunicare cu clienții.
Managerul Relații cu Clienții va fi responsabil de supervizarea echipei de agenți, monitorizarea performanței acestora și implementarea celor mai bune practici pentru a răspunde rapid și eficient solicitărilor clienților. De asemenea, va colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a contribui la dezvoltarea produselor și serviciilor companiei.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în gestionarea echipelor și o atitudine orientată către client. Este esențială capacitatea de a analiza datele privind satisfacția clienților și de a propune soluții pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. De asemenea, este importantă o bună înțelegere a pieței și a comportamentului consumatorilor.
Responsabilitățile includ stabilirea obiectivelor echipei, evaluarea performanței, organizarea trainingurilor și dezvoltarea profesională a membrilor echipei. Managerul va trebui să gestioneze situațiile dificile cu clienții și să ofere soluții eficiente și rapide. Va contribui activ la crearea unei culturi organizaționale bazate pe respect, colaborare și excelență în servicii.
Această poziție este potrivită pentru o persoană proactivă, empatică și capabilă să ia decizii rapide în situații de presiune. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să ai un impact pozitiv asupra experienței acestora, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de relații cu clienții
- Monitorizarea performanței și a indicatorilor de satisfacție
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare
- Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Organizarea trainingurilor pentru echipă
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de suport
- Elaborarea rapoartelor periodice privind feedback-ul clienților
- Stabilirea obiectivelor și evaluarea performanței echipei
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în comunicarea cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a gestiona conflicte și situații stresante
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu/avansat
- Studii superioare finalizate
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum măsurați satisfacția clienților?
- Ați implementat vreodată un proces nou de îmbunătățire a serviciilor?
- Cum reacționați în situații de presiune sau stres?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce considerați că este cel mai important într-o relație cu clientul?
- Cum vă mențineți echipa informată și actualizată?
